نرم افزار باشگاه مشتريان

نرم‌افزار باشگاه مشتريان يک نرم‌افزار هوشمند با امکانات گسترده است که شمارا در زمينه مديريت رفتار مشتريان راهنمايي مي‌کند و سهم به سزايي درفروش شما خواهد داشت؛ زيرا مي‌توانيد نقاط قوت و ضعف خود را از رفتار مشتري به دست آوريد و در جهت رفع آن اقدامات لازم را انجام دهيد. نرم‌افزار وفاداري مشتريان يا سيستم باشگاه مشتريان به شما کمک مي‌کند تا مشترياني وفادار براي خود بسازيد و همچنين مشتريان جديد کسب کنيد و آن‌ها را به خريد بيشتر ترغيب نماييد و درنهايت فروش و سود خود را افزايش دهيد. ميزان موفقيت شما در تجارت و کسب‌وکارتان را مشتري‌ها تعيين مي‌کنند؛ بنابراين اگر مشتريان کسب‌وکار شما برايتان داراي اهميت باشند و دنبال راهکاري براي وفادار کردن و ماندگاري مشتريان خود، توسعه ارتباط با مشتريان و ايجاد يک تمايز با رقباي خود هستيد، بهترين راه‌حل براي شما خريد نرم‌افزار باشگاه مشتريان است. هوشمند بودن در کنار برنامه‌ريزي منظم و پيوسته، فرآيند مديريت مشتريان را توسط اين نرم‌افزارها بسيار ساده کرده است.

يک سيستم باشگاه مشتريان خوب بايد چه ويژگي هايي داشته باشد؟

باشگاه مشتريان يک نرم‌افزار هوشمند با امکانات گسترده است که شمارا در زمينه مديريت رفتار مشتريان راهنمايي مي‌کند و سهم به سزايي درفروش شما خواهد داشت؛ زيرا مي‌توانيد نقاط قوت و ضعف خود را از رفتار مشتري به دست آوريد و در جهت رفع آن اقدامات لازم را انجام دهيد. نرم‌افزار وفاداري مشتريان يا سيستم باشگاه مشتريان به شما کمک مي‌کند تا مشترياني وفادار براي خود بسازيد و همچنين مشتريان جديد کسب کنيد و آن‌ها را به خريد بيشتر ترغيب نماييد و درنهايت فروش و سود خود را افزايش دهيد. ميزان موفقيت شما در تجارت و کسب‌وکارتان را مشتري‌ها تعيين مي‌کنند؛ بنابراين اگر مشتريان کسب‌وکار شما برايتان داراي اهميت باشند و دنبال راهکاري براي وفادار کردن و ماندگاري مشتريان خود، توسعه ارتباط با مشتريان و ايجاد يک تمايز با رقباي خود هستيد، بهترين راه‌حل براي شما خريد نرم‌افزار باشگاه مشتريان است. هوشمند بودن در کنار برنامه‌ريزي منظم و پيوسته، فرآيند مديريت مشتريان را توسط اين نرم‌افزارها بسيار ساده کرده است.

ويژگي‌هاي نرم‌افزار باشگاه مشتريان

نرم‌ افزار باشگاه مشتريان، بانام‌هاي نرم افزار وفاداري مشتريان، نرم‌افزار لويالتي، سيستم کارت وفاداري، سيستم وفاداري مشتريان نيز شناخته‌شده است که با ارائه راهکارهاي خلاقانه مشتريان را براي وفادار ماندن به کسب‌وکار و خريد مجدد ترغيب مي‌کند. درواقع اين نرم‌افزار يک نوع ابزار استراتژيک حفظ و وفاداري مشتري محسوب مي‌شود که اغلب کسب‌وکارهاي ارائه‌دهنده خدمات و محصولات آن را مورداستفاده قرار مي‌دهند. اين سيستم به‌صورت هدفمند و با برنامه‌ريزي منظم و پيوسته در جهت کسب منفعت براي مشتري و عرضه‌کننده خدمات يا محصولات که شما هستيد عمل مي‌کند. اين برنامه مي‌تواند با جمع‌آوري اطلاعات مربوط به مشتري ازجمله نيازها، علايق و رفتار خريد وي شمارا کمک کند تا در جهتي گام برداريد که فروش خود را افزايش دهيد، به شکلي که هم مشتري و هم شما منتفع شويد. در راستاي تحقق اين هدف باشگاه مشتريان مي‌بايست با ايجاد يک استراتژي خاص بين مشترياني که عضو باشگاه هستند و آن‌هايي که عضو نيستند تمايز قائل شد. هر مشتري که از مجموعه خريدي انجام مي‌دهد ااماً عضو باشگاه مشتريان نيست بنابراين براي عضويت در باشگاه مشتريان مي‌بايست شرايطي نظير تعداد دفعات خريد، سقف خريد و . در نظر گرفته شود. همچنين مي‌توان در قالب برنامه وفاداري با ايجاد پروموشن ها، جوايز و. براي مشتريان خاص آن‌ها را به خود وفادار ساخت. مشتري وفادار مشتري است که ترجيح مي‌دهد هميشه از فروشگاهي خاص خريد کند يا از ارائه‌دهنده‌اي خاص خدمات بگيرد.

يک سيستم باشگاه مشتريان خوب بايد چه ويژگي هايي داشته باشد؟

يک باشگاه مشتريان خوب موجب ايجاد فرصت هاي بيشماري جهت بازگرداندن مشتريان سابق شما مي شود. اين موضوع به اين دليل مهم است که منجر به افزايش ارزش چرخه حيات مشتري مي گردد. 

اما آيا بسنده کردن به يک برنامه مبتني بر امتيازدهي و اعطاي پاداش به مشتري کافي است؟ 

آيا فقط با دادن پاداش به مشتري مي توان او را در طول زمان نگه داشت و به خود وفادار ساخت؟ 

در صورتي که بخواهيم در بازار رقابتي که کالاهاي متنوع بسيار زيادي به فروش مي رسند و رقباي خلاقي در آن حضور دارند رقابت کنيم، لازمست که خلاقيت بيشتري به خرج دهيم. داشتن يک باشگاه مشتريان خوب و خلاق مي تواند شما را بين رقبا متمايز سازد.

اما بهترين سناريوي باشگاه مشتريان، بهترين نرم افزار باشگاه مشتريان، بهترين روش اجرا، باشگاه مشتريان با توجه به نوع کسب و کار شما بايد داراي چه خصوصياتي باشد؟

 طراحي يک سيستم باشگاه مشتريان خوب نيازمند طي چه مراحلي است؟ براي تمام کسب ‌و کارهايي که قصد راه‌ اندازي باشگاه مشتريان را دارند چنين سوالاتي به ‌وجود مي ‌آيد. 

اين سوالات تعدادي از سوالات و دغدغه هاي مهمي هستند که هر کسب و کاري بايد به آن فکر کند. و اگر بتواند راه حلي براي اين دغدغه ها پيدا کند مي تواند نسبت به رقبايش متفاوت عمل کند.

تشخيص جامعه‌ هدف باشگاه مشتريان

اولين گام در جهت راه اندازي برنامه وفاداري مشخص کردن جامعه هدف شماست. شما بايد بتوانيد مشتريان خود را که شامل مشتريان فعلي، مشتريان جديد و مشتريان قديمي که شما را فراموش کرده اند هستند از هم تفکيک کنيد. بايد بررسي نماييد که اولويت با کدام يک از اين مشتريان است و کدام دسته از آن ها مي ‌توانند سود بيشتري براي مجموعه شما به ارمغان بياورند. سپس مي توانيد بهترين آن ها را بعنوان جامعه‌ هدف باشگاه مشتريان قرار دهيد و يک سيستم باشگاه مشتريان خوب طراحي نماييد.

طراحي نرم افزار باشگاه مشتريان

دومين گام براي راه اندازي بهترين باشگاه مشتريان وفادار طراحي نرم افزار باشگاه مشتريان است که بايد توسط يک تيم برنامه نويسي معتبر و حرفه اي انجام گيرد. وجود ايرادهاي نرم افزاري، اشکالات ظاهري، رابط کاربري نامناسب و ساير موارد مربوط به طراحي سيستم باشگاه مشتريان مي تواند به صورت مستقيم روي عملکرد باشگاه تاثير منفي بگذارد، بنابراين بايد توسط يک گروه مجرب، خلاق، توانمند در حل مسئله و ايده پرداز انجام شود.

شناسايي و طبقه بندي نيازها

سومين گام تشخيص و تحليل نيازهاي کسب و کار شماست. پيش از راه اندازي سيستم وفاداري مشتري بايد اهداف و خواسته هاي دقيق خود را مشخص نماييد. نيازهاي شما بايد تجزيه و تحليل شود و متناسب با آن ها يک نرم افزار باشگاه مشتريان خوب پياده سازي شود.

تعريف بهترين سناريوي باشگاه مشتريان

گام بعدي در اين راه تعريف سناريو است. سناريوي باشگاه وفاداري و نحوه راه اندازي و اجراي چنين سيستمي به کسب ‌و کار شما بستگي دارد. پيش از راه اندازي مي توانيد از نمونه‌ هاي موفق باشگاه مشتريان الگو برداري کنيد و از تجربياتي که ديگران در طراحي و راه‌ اندازي باشگاه مشتريان براي کسب‌ و کارهاي مختلف کسب نموده اند استفاده نماييد. پس از مشخص شدن سناريو بايد به دنبال بهترين نرم افزار باشگاه مشتريان باشيد که بتواند به شما در پياده ‌سازي برنامه وفاداري براي کسب ‌و کارتان کمک کند. بهتر است نرم افزاري را انتخاب کنيد که کاملا با برنامه وفاداري شما انطباق داشته باشد.

تست نرم افزار باشگاه مشتريان

پس از اينکه مراحل برنامه نويسي باشگاه مشتريان به پايان رسيد بايد تست و آزمون روي آن صورت گيرد. در اين گام بايد تمام بخش هاي نرم افزار مورد بررسي قرار گيرد تا خطاها و مشکلات آن در صورت وجود آشکار و رفع گردد.

براي همه صاحبان مشاغل و کسب و کارها و کساني که با مشتري سرو کار دارند، بسيار حائز اهميت است که بتوانند علاوه بر جذب مشتري، در برقراري ارتباط موثر با مشتريان نيز گام بردارند. اين دسته از افراد در راستاي تحقق اين هدف و براي برقراري ارتباط موثر و مديريت ارتباط با مشتريان خود از سيستم ها و روش هاي مختلفي بهره مي گيرند. راه اندازي نرم افزار باشگاه مشتريان يکي از موثرترين راه هاي توسعه ارتباط با مشتريان يک سازمان، مجموعه يا شرکت است که افراد را به ادامه‌ روند خريد و استفاده از خدمات و محصولات ترغيب مي نمايد. پيش نياز ايجاد چنين سيستمي وجود يک نرم افزار باشگاه مشتريان است که از زيرمجموعه نرم افزارهاي مديريت ارتباط با مشتريان محسوب مي شود. نرم افزار باشگاه مشتريان نوعي سيستم نرم افزاري هوشمند، هدفمند و توسعه يافته است که اين امکان را به شما مي دهد تا به راحتي مشتريان خود را مديريت کنيد و با پياده سازي انواع الگوهاي ذهني خود به وفادارسازي مشتريان به خود بپردازيد. نرم افزار وفاداري مشتريان همچنين باعث مي شود که مشتريان جديد کسب نماييد و آن ها را به خريد بيشتر ترغيب کنيد که در نتيجه آن ميزان فروش و سود شما نيز افزايش خواهد يافت    .

هدف باشگاه مشتريان

اصلي ترين هدف باشگاه مشتريان، فعال نمودن مشتريان و افزايش ميزان وفاداري آن ها است زيرا مشتري عامل اصلي موفقيت يک کسب و کار است. باشگاه مشتريان ابزاريست که مي تواند دسترسي به اين هدف را ميسر سازد. باشگاه مشتريان به صورت هدفمند ايجاد مي گردد و برنامه‌ هاي پيوسته و منظمي براي مشتريان دارد. در واقع هدف باشگاه مشتريان تشويق مشتريان به فعاليت بيشتر، جمع آوري اطلاعات مشتريان و همچنين افزايش وفاداري آن ها و در يک کلام تبديل مشتريان بالفعل به مشتريان وفادار و دائمي است به صورتي که ساير کسب و کارها قادر نباشند به راحتي نظر آنان را تغيير دهند.

مزاياي نرم افزار باشگاه مشتريان

·       ايجاد ارتباط دوطرفه

·       تقويت تعامل و ارتباط با مشتريان

·       ارائه خدمات با سرعت و دقت بيشتر در مدت زمان کمتر

·       آگاهي از ميزان تقاضا از هر کالا/ خدمات و محبوبيت آن بين مشتريان

·       ايجاد امکانات بيشتر براي معرفي بهتر سازمان و يا محصولات

·       در اختيار داشتن منبع اطلاعاتي بسيار قوي از عملکرد مشتريان سازمان

·       شناخت و کسب دانش از احتياجات و نيازهاي مشتريان

·       اندازه گيري و ارزيابي ميزان رضايت مشتريان

·       تحليل و ارزيابي ميزان فروش سازمان

·       ايجاد نظرسنجي هاي دوره اي و هدفمند از مشتريان

·       ايجاد زيرساخت هاي لازم براي دريافت شکايات، پيشنهادات و انتقادات

·       ايجاد انگيزه در مشتري براي تقويت ميزان وفاداري

·       تقويت برند و تبليغات به صورت شفاهي

·       صرفه جويي در هزينه‌هاي مربوط به تبليغات و بازاريابي

·       درآمدزايي و افزايش سودآوري در سازمان به جهت حفظ مشتريان فعلي و ايجاد تداوم در خريد آن ها

·       حرکت به سمت ايجاد مشتريان هوادار و ارائه سرويس هاي ويژه به مشتريان هوادار

طراحي باشگاه مشتريان

طراحي باشگاه مشتريان مهم ترين اصل جهت جذب مشتري جديد و حفظ مشتريان فعلي است. بر اساس مطالعاتي که در اين زمينه صورت گرفته است مي توان چنين بيان نمود که طراحي چنين سيستمي اثربخش ترين برنامه در راستاي افزايش ميزان وفاداري مشتريان است. بنابراين بهتر است طراحي باشگاه مشتريان در جهت گسترش روابط با مشتريان کنوني و دريافت مشارکت هر چه بيشتر آن ها صورت گيرد.

 نتايج راه اندازي باشگاه وفاداري مشتريان

راه اندازي باشگاه مشتريان مي تواند منجر به افزايش فروش، خريد بيشتر مشتريان و سود و درآمد بيشتري براي فروشگاه شود. هنگامي که تصميم به ايجاد چنين سيستمي مي گيريد به اين فکر کنيد که چه امکاناتي براي کسب و کار شما مورد نياز است، شما سيستمي مي خواهيد که برايتان سود آور باشد و همچنين باعث رضايت مشتريان شود. راه اندازي يک باشگاه وفاداري در مرحله اول نياز به جمع ‌آوري اطلاعات اوليه و يک برنامه ‌ريزي مدون در راستاي پياده ‌سازي باشگاه مشتريان دارد. براي اين منظور بايد ابتدا داده‌ هاي مربوط به عادت‌ هاي خريد مشتريان فعلي را جمع آوري کنيد و سپس از ميان آن ها سودآورترين مشتريان را بيابيد. لازمه راه اندازي باشگاه مشتريان طي کردن مراحل ذيل است:

·       آگاهي از آنچه مشتري از ما مي خواهد

·       مهيا نمودن ابزارهاي لازم جهت تامين نياز مشتري

·       اهداف خود را مشخص نماييد

·       تعيين سازمان اجرايي

·       مشخص نمودن حدود و قصور

·       جمع آوري اطلاعات مشتريان

·       طراحي يک ادبيات براي باشگاه

·       هزينه مراحل راه اندازي باشگاه مشتريان

·       مشخص نمودن روش هاي دسته بندي مشتريان

·       تعيين عوامل موثر بر وفاداري مشتريان

·       طراحي روش هاي عضويت، کسب امتياز و خروج از باشگاه

·       طراحي سناريو جهت ايجاد ارتباط

·       نحوه ارتباط حضوري با اعضا

·       دستورالعمل برگزاري مراسمي نظير افتتاحيه و جشن ها

·       فراهم نمودن زيرساخت هاي فناوري

·       اجراي آزمايشي باشگاه

امکانات نرم افزار باشگاه مشتريان

امکانات نرم افزار باشگاه مشتريان به نوع نرم افزاري که سازمان ها براي کسب و کار خود راه اندازي مي کنند بستگي دارد. طراحي نرم افزار باشگاه مشتريان متناسب با نوع کسب و کار انجام مي گيرد و قادر است خدماتي را به کاربران ارائه نمايد. اما به صورت کلي امکانات نرم افزار وفاداري مشتري شامل پنل مديريت و مشتري، کارت باشگاه مشتريان، پنل هاي گزارش گيري و … مي باشد. معمولا در تمام نرم افزارهاي ارائه شده براي باشگاه مشتريان، مشتري طبق رتبه بندي صورت گرفته در يک سطح و رتبه خاصي قرار مي گيرد. براي رسيدن به هر رتبه نيز شرايطي در نظر گرفته مي شود که مي تواند بر اساس شاخص هايي نظير امتياز، ميزان خريد، تعداد خريد، دفعات خريد، زمان خريد و . تعريف شود. براي هر سطح امتيازات يا پيشنهادات خاصي در نظر گرفته مي شود که به مشتريان همان سطح تعلق مي گيرد. به اين ترتيب مشتري عضو در باشگاه علاوه بر اين که در هنگام خريد از شرايط بهتري برخوردار مي گردد ايجاد حس رضايت و وفاداري وي نيز بيشتر مي شود و به برند شما وفادار مي ماند.